مهمترین شرایط و مقررات حاکم بر ارایۀ خدمات فروشگاه اینترنتی ایکات به شرح زیر است؛ خواهشمندیم در صورت پذیرش این شرایط از خدمات ما استفاده فرمایید:
** کاربر گرامی، در صورت اتمام موجودیِ سفارش ثبتشده در فروشگاه ایکات، اگر تهیۀ سفارش شما توسط ناشر یا مراکز پخش و شبکههای تأمینکننده به دلیل تمام شدن چاپ کتاب و یا عدم امکان تأمین در بازار مقدور نباشد، مبلغ سفارش به حساب بانکی شما برگشت داده خواهد شد.**
لطفاً توجه داشته باشید، به دلیل تغییرات پیدرپی قیمت، عدم اطلاعرسانی منسجم و کامل از طرف ناشران و همچنین حجم بسیار زیاد کتابهای عرضهشده در سیستم توزیع، ممکن است در برخی موارد که کتاب (محصول) در انبار موجود نیست، قیمت کتاب (محصول) با قیمت سفارش شما تفاوت داشته باشد و زمان ارسال به تأخیر بیفتد. شایان ذکر است قیمت کتابها روزانه در حال بهروزرسانی است.
– ایکات کلیۀ سفارشها اعم از کتابها و دیگر محصولات را صرفاً بر اساس قیمت مندرج در پشت جلد ـ تعیینشده توسط ناشرـ به فروش میرساند و خود در تعیین قیمت نقشی ندارد. سفارشهای شما از سه طریق تهیه و ارسال میشود : 1.انبار ایکات 2. ناشر کتاب 3. مراکز معتبر پخش و فروش. ممکن است بعضی از کتب فهرست سفارش شما در انبار ایکات موجود نباشد. لذا تیم پشتیبان برای تهیۀ آن از ناشر آن کتاب یا مراکز پخش اقدام میکند. چنانچه کتاب (محصول) در این دو مرکز هم موجود نباشد ایکات قادر به تهیة کتاب نخواهد بود و در نتیجه مبلغ سفارش طی چند روز کاری عودت داده میشود.
– پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت هزینه، سفارش شما در سایت به حالت در حال انجام تغییر وضعیت پیدا خواهد کرد. در صورتی که وضعیت سفارش شما به تکمیلشده تغییر پیدا نکرد، باید مجدداً اقدام به ثبت سفارش و پرداخت آنلاین نمایید و یا برای تأیید پرداخت به روش کارت به کارت با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
– سفارشهای شما مشتریان عزیز (در روش پست ) حداکثر بعد از گذشت سه روز کاری وارد چرخۀ ارسال و به ادارۀ پست تحویل داده میشود.
– پشتیبانی از لوح فشرده همراه کتابها، بستههای نرمافزاری و همچنین کتابی که ایراد چاپی داشته باشد بر عهدۀ تولیدکننده یا ناشر است. در صورت بروز مشکل، ایکات مسئولیتی در این خصوص ندارد، اما تلاش خواهد کرد -در حد امکان- مشکل مشتری برطرف گردد.
– در صورت قابل تهیه نبودن محصولِ سفارشدادهشده، وجه آن عینا در صورت تمایل به حساب مشتری بازگردانده میشود. مشتری میتواند از این وجه برای پرداخت هزینۀ سفارشهای بعدی استفاده کند و در غیر این صورت استرداد وجه به کارت بانکی صورت خواهد گرفت. استرداد وجه مشمول هیچ هزینهای نیست. انتقال وجه صرفاً از طریق کارت به کارت (طی چند روز کاری) صورت میگیرد؛ از این رو الزامی است نام صاحب حساب با نام مشتری در سایت تطابق داشته باشد.
– سیستم اعتباری سایت صرفاً برای پرداخت هزینههای سفارشها، تسویۀ تغییر قیمت (با تماس با بخش پشتیبانی واتساپ سایت) و بازپرداخت وجه پرداختی برای سفارشها به مشتریان طراحی شده است.
– فرایند بازگرداندن کالا: در صورت وجود هر مشکلی در محصول، منوط به اینکه از مشکلات فنی تولید (مشکل چاپی، صحافی و…) باشد، خریدار محترم حداکثر تا هفت روز کاری فرصت دارد محصول را برای بررسی به ایکات ارسال نماید. هزینۀ پست در صورت اثبات صحت مشکل از جانب ناشر بر عهدۀ ایکات است (این بند شامل کتب ضربهخورده، هرگونه پارگی، خیسی و … نمیشود).
– ممکن است قیمت و دیگر مشخصات کتابها توسط عرضهکنندة اصلی که ناشر یا مرکز پخش است تغییر پیدا کند. مشتری، با ثبت سفارش، رضایت کامل خود از این تغییرات را اعلام نموده است.
– سایت ایکات صرفاً کتابهای چاپ اصلی را به فروش میرساند و امکان تهیه و ارسال کتابهای فیک و کپی را ندارد.
– در صورت انصراف مشتری از سفارش تأیید شده بعد از گذشت یک روز کاری، به دلیل اینکه کتاب به درخواست ایشان تهیه میشود، مبلغ سفارش قابل استرداد نیست و سفارش مزبور ارسال خواهد شد.
– مالکیت معنوی و فکری از ارکان مهم تمدن ملل است که متعلق به پدیدآورده اثر و غیر قابل انتقال است. همچنین کلیۀ حقوق مادی کتب ایکات متعلق به ناشر، مؤلف و مترجم آن کتاب است و هرگونه سوءاستفاده اعم از رونوشت، اسکن، استخراج مطالب و… بدون اجازۀ صاحبان آن شرعاً حرام است و پیگرد قانونی دارد.
– مبلغ سفارشهایی که به دفتر ایکات مرجوع می گردد، یا به هر دلیلی امکان ارسال سفارش وجود نداشته باشد، در صورت عدم پاسخگویی تلفن در کیف پول شخص تبدیل به اعتبار خرید می گردد.
راه حلی امروزی برای خرید
توسعه ی اینترنت روشهای خرید ما را به کلی دگرگون کرده است. منافع موجود در خرید اینترنتی هر روز عدۀ بیشتری از مردم را به تجربۀ آن و ایجاد تغییر در الگوهای متداول خرید ترغیب میکند. امروزه دیگر افراد این روش خرید را بیشتر منطبق بر شرایط زندگی جدید میبینند. ویژگیها و طبیعت خرید اینترنتی با روحیات و نیازهای رو به رشد ما هماهنگتر شده است. همه سخت در حال تلاش برای پیشرفتهای شخصی و جمعی خود هستیم.
امروزه اوقات فراغت ما با وجود مشغلههای روزانه بسیار گرانبهاتر شده است. همۀ ما برای این اوقات برنامهریزی فشردهتری داریم. دیگر صرف زمانهایی نسبتا طولانی در فعالیتهای نهچندان مهم مانند خرید و سفرهای شهری برای بسیاری از انسانها اولویت خود را از دست داده است. هوشمندی انسانها آنها را مجاب میکند که، با تغییر در الگوهای قدیمی و ناکارآمد زندگی، هوشمندانهتر و امروزیتر زندگی کنند. صرف اوقات فراغت برای تفریح، آموزش، ورزش، لذت بردن از علایق شخصی و رفع خستگیهای روزانه اولویت بیشتری نسبت به فعالیتهای وقتگیر و در عین حال کم اهمیتتر مانند خرید کردن دارد.
امروزه دیگر برای بیشتر نیازهای روزمره -از جمله برای انتخاب و خرید کتاب- راه حلهای جدیدتری وجود دارد. دیگر برای صرف زمان به منظور یافتن یک کتاب در خیابانها و بین کتابفروشیها کمتر رغبت وجود دارد.
افراد اهل علم و مطالعه حق دارند پیش از خرید کتاب از حق انتخاب گستردۀ خود و اطلاعات موجود نهایت استفاده را ببرند.
این افراد در دنیای امروز حق انتخاب بیشتری را طلب میکنند و مایلاند دقیقتر و با قطعیت بیشتری انتخاب کند. زندگی امروزی بیگمان خرید به روشهای نوتر، هوشمندانهتر و البته لذتبخشتری را میطلبد. از همین روست که هر روز به تعداد استفاده کنندگانِ خدمات اینترنتی و مشتریان فروشگاههای اینترنتی کتاب افزوده میشود.
ایکات : تحقیق، انتخاب و تحویل کتاب، درِ منزل
ایکات مرجع تخصصی معرفی و فروش کتاب در ایران است. گروههای مختلف کتب با تنوعی بینظیر مخصوصا در عرصة کتب دانشگاهی در ایکات عرضه میشود. ایکات ، با در اختیار داشتن سهمی عمده از بازار عرضۀ کتاب در ایران با تنوعی بسیار زیاد از ناشران مختلف، در معرفی و نقد تخصصی کتاب و فرایند خرید و حفظ جایگاه بیطرفانه در میان آنها نهایت تلاش خود را میکند. کاربران و مشتریان ایکات میتوانند، با حق انتخابی گسترده و با دریافت اطلاعاتی کامل برای انتخاب درست کتاب مورد نظر سایت ایکات را بررسی کنند و با حداکثر اطمینان کتاب خود را انتخاب و خرید کنند. مشتری ایکات همواره شایستة بهترین انتخاب و بهترین خدمات است.
یکی از وجوه عمدۀ تفاوت ایکات با سایر فروشگاههای اینترنتی کتاب کشور این است که، علاوه بر تیم حرفهای حوزۀ فناوری اطلاعات و بازاریابی اینترنتی، مجموعۀ تخصصی در حوزۀ نشر و پخش کتب دانشگاهی آن را اداره و پشتیبانی میکند. در کنار خدمات فروش کتاب، توزیع کتب منتشرشدۀ ناشران، مؤلفان و مترجمان نیز از فعالیتهای تخصصی ایکات است. تأمین کتب مورد نیاز دانشگاهها، مراکز تحقیقاتی و پژوهشی و دیگر سازمانها و نهادهای علاقهمند به کتاب نیز به صورت حرفهای از خدمات دیگر ایکات است.
همواره یکی از اولویتهای ایکات، تولید و ارائۀ محتوای فنی مورد نیاز کاربران -با بالاترین سطح استانداردها- برای تسهیل در فرایند پیش از خرید آنهاست. برای ایکات بسیار مهم است که میلیونها کاربر آن، کتاب مورد نیاز خود را بهدرستی و با دقت زیاد و بیشترین سهولت انتخاب و دریافت کنند. ایکات از هیچگونه تلاشی برای افزایش کیفیت خرید مشتریان خود دریغ نمیکند و همواره تلاش میکند در طول فرایند خرید -یعنی پیش، حین و پس از خرید- بیشترین ارزش را برای کاربران و مشتریان خود خلق کند.
ارائۀ چکیده کتابها و امکان دانلود بخشی از کتاب با الگوگیری از بزرگترین سایتهای فروش اینترنتی کتاب نظیر آمازون، این امکان را ایجاد میکند که مشتریان ایکات با آگاهی بیشتری بتوانند کتاب مورد نظر خود را انتخاب کنند. البته چکیدۀ کتب با رضایت ناشران و رعایت قانون حق نشر(کپی رایت) در اختیار قرار میگیرد.
ایکات ، با ارائة طیف گستردهای از معتبرترین کتابها در گروههای مختلف و با همکاری نزدیک با ناشران و مؤلفان در ایران و خارج از ایران، تلاش میکند تا نیازهای متفاوت مشتریان با کاربریهای متفاوت آنان را برآورده سازد. قیمت مناسب همراه با کیفیت مطلوب خدمات پس از فروش از اولویتهای ایکات محسوب میشود. ایکات ، با درک اهمیت این موضوع برای مشتریان خود و با بهکارگیری نهایت توان و ابزارهای در دسترس در تعاملات خود با تأمین کنندگان، میکوشد امکان ارائة مناسبترین قیمتها و بهترین خدمات را فراهم آورد.
طرحهای مشوق خرید همواره مورد توجه مشتریان است و ایکات نیز به منظور قدردانی از مشتریان وفادار خود همواره تخفیفهایی مناسب -در قالب طرحهای مختلف مشوق خرید- برای آنان در نظر میگیرد.
کیفیت و سهولت استفاد از سایت ایکات و خدمات ارائهشده در آن، همواره یکی از مهمترین و با اولویتترین موضوعات در ایکات بوده است. همة کارکنان فنی و تخصصی سایت ایکات نهایت تلاش خود را به عمل میآورند تا با بهترین و بهروزترین خدمات مبتنی بر وب و تسهیل تمام فرایندهای تحقیق، انتخاب و تحویل کتاب درِ منزل در سایت ایکات ، خدماتی شایسته و تجربهای خوشایند برای مخاطبان خود به ارمغان بیاورند.
مرکز امور مشتریان ایکات به منظور ارائۀ بهتر خدمات به مشتریان و ارتباط مستقیم برای خدمات پس از فروش در شهر مشهد افتتاح شده است و مشتریان میتوانند در صورت تمایل برای استفاده از خدمات و پشتیبانی با این مرکز تماس بگیرند.