کتاب روانشناسی عمومی: بازاریابی، فروش، کسب و کار اثر سمیرا فرامرز

کتاب روانشناسی عمومی(بازاریابی، فروش، کسب و کار) نوشته سمیرا فرامرز توسط انتشارات ساکو به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب شامل علمی و کاربردی, روانشناسی و بازاریابی, روانشناسی عمومی می باشد.

روانشناسی دانش جوانی است که در چند دهه اخیر شاهد رشد روزافزون آن هستیم. بدون تردید مطالعه مفاهیم روانشناسی چه برای دانشجویان و چه برای دیگر افراد و کاربرد آن در زندگی امری اساسی و حیاتی است. روانشناسی علمی است که رفتار افراد را مورد مطالعه قرار می‌دهد، در واقع روانشناسی به دنبال سنجش و توجیه علت رفتار افراد و همچنین تغییر در آن می‌باشد.یکی از کاربردهای روانشناسی، استفاده از آن در امر فروش و بازاریابی می‌باشد. از آنجا که در پس هر فروش انسان یا انسان‌هایی قرار دارند بنابراین شناخت روانی انسان که موضوع روانشناسی است موجب رونق کسب و کار می‌گردد. امروزه دیگر فروش فقط ارائه کالا یا خدمات نیست بلکه مجموعه‌ای است شامل کشف و شناخت نیازهای مشتری، ارائه راه حل‌های مناسب، شریک شدن در مسائل مشتری و رهنمون ساختن او به سمت و سویی که از کالا و خدمات لذت ببرد. لذا کارشناسان بازاریابی و فروش نیازمند شناسایی دقیق ویژگی‌های مخاطبان و ایجاد ارتباط مؤثر با آنان می‌باشند.در کتاب حاضر سعی بر آن شده تا با توجه به سرفصل‌های مصوب دانشگاه جامع علمی کاربردی، مطالبی در این خصوص به زبانی ساده و قابل فهم برای دانشجویان ارائه شود.این کتاب شامل چهار فصل می‌باشد. در فصل اول به معرفی روانشناسی، تاریخچه، اهداف و رویکردهای آن پرداخته‌ایم.در فصل دوم، رفتارشناسی مشتری و عوامل تأثیرگذار بر آن شامل (عوامل درونی: ادراک، یادگیری، انگیزش، نگرش و عوامل بیرونی: فرهنگ، طبقه اجتماعی، گروههای مرجع و خانواده) مورد بحث قرار گرفته است.در فصل سوم، اجزای فرایند فروش، کشف انگیزه‌های خرید، فرایند مشتری‌یابی، شیوه‌های ارائه محصول و خاتمه فروش توضیح داده شده است. و در فصل چهارم انواع ارتباطات انسانی، شیوه‌های صحیح مذاکره فروش، تیپ‌های شخصیتی و راه‌های برقراری ارتباط مؤثر با آنها بررسی شده است.

معرفی مباحث کتاب روانشناسی عمومی:

1. تاریخچه روانشناسی
2. رفتارشناسی مشتری
3. روانشناسی فروش
4. روانشناسی ارتباط با مشتری