پیشگفتار چاپ هفتم
پیشگفتار
بخش اول: تکنیکهای روابط عمومی
فصل اول: تکنیک پژوهش
تحقیق اساس برنامه روابط عمومی
تعیین هدف و برقراری ارتباط با مخاطبان مورد نظر
شناخت مؤسسه
روابط عمومی و گروههای خارج از سازمان
تعریف گروههای اجتماعی مؤثر
روشهای علمی برای کشف واقعیتها
الف) پژوهش افکار عامّه در روابط عمومی
ب) روشهای غیررسمی و آزمونهای مختلف
فصل دوم: تکنیک طرح و برنامه‏ریزی
چگونگی تدوین یک برنامه روابط عمومی
مقدمات و آماده ساختن زمینه
اهداف
اهداف ارتباطی
تدوین برنامه
قالب‏ریزی و طراحی محتوای برنامه روابط عمومی
بودجه برنامه
الگوی بودجه‏بندی برنامه‏های روابط عمومی در شرکتهای تجاری
فصل سوم: تکنیک برقراری ارتباط
مفاهیم ارتباط
عناصر ارتباط
تکنیکهای برقراری ارتباط
موانع ارتباط
موانع یک ارتباطِ اثربخش
عبور از موانع ارتباطی
انواع ارتباط
1. ارتباط مستقیم و شخصی
2. ارتباط غیرمستقیم و غیر شخصی
3. ارتباط جمعی
اطلاع‏رسانی از طریق اینترنت
اَشکال ارتباط در روابط عمومی
1. ارتباطات درون‏سازمانی
2. ارتباطات برون‏سازمانی
وسایل ارتباطی
1. زبان و بیان شفاهی
2. خط و نوشته دستی
3. صنعت چاپ، کتاب و مطبوعات
4. وسایل ارتباطی الکترونیک: سینما و رادیوـ تلویزیون
رسانه‏های متعامل
تحول و تغییر تلویزیون بر اثر ظهور رسانه‏های متعامل
آثار و تبعات رسانه‏های متعامل
تعریف رسانه‏های متعامل
چندرسانه‏ها یا رسانه‏های ادغام‏شده
سی‏دی‏ـ رام چیست؟
تاریخچه رسانه‏های متعامل
چشم‏انداز رسانه‏های متعامل در قرن 21
رسانه‏های متعامل، یک رویکرد نوآورانه به آموزش
برخی تضمّنات رسانه‏های متعامل
کاربرد رسانههای متعامل در روابط عمومی
ویژگیهای پیام مؤثر
جاذب بودن پیام
1. تجانس پیام با محیط
2. تطابق عملکرد پیام با محیط
3. محتوای پیام متناسب با سطح فکر و بینش مخاطب
4. شناخت مخاطب و استفاده از ویژگیهای روانی و اجتماعی وی در …
5. توجه به کمکهای خارجی و بازخورد و عکس‏العمل پیام
استفاده از وسیله ارتباطی مناسب
فصل چهارم: تکنیک ارزیابی
طراحی برنامه‏ای برای سنجش و ارزیابی
مراحل مختلف در سنجش ارتباطات
ارزیابی برنامه روابط عمومی
سنجش میزان انتشار پیام
سنجش بازتاب انتشار پیام
نقش روابط عمومی در ایجاد همدلی و مشارکت اجتماعی
افکار عمومی در عصر حاضر
نقش روابط عمومی در توسعه به عنوان برنامه‏ای فراگیر و عام‏المنفعه
بخش دوم: کاربرد تکنیکهای روابط عمومی
فصل اول: مؤسسات و سازمانهای ناآشنا با اهداف روابط عمومی و تکنیکهای آن
1. بیمارستان شهید راشی (شهرستان شاهین‏دژ)
2. فرهنگسرای ارسباران (تهران)
3. بانک صنعت و معدن
4. سازمان تربیت‏بدنی وزارت فرهنگ و تحقیقات و فناوری
5. وزارت کشور
فصل دوم: مؤسسات و سازمانهایی با اقداماتی در جهت اهداف و تکنیکهای …
1. وزارت کشاورزی
2. صنایع غذایی بهروز
3. شرکت بازرگانی سایپایدک
4. سازمان تأمین اجتماعی
5. پالایشگاه نفت کرمانشاه
6. وزارت مسکن و شهرسازی
7. سازمان سنجش آموزش کشور
8 . بانک مرکزی ایران
9. سازمان برنامه و بودجه
10. وزارت تعاون
11. جهاد سازندگی خراسان
12. صدا و سیمای مرکز اراک
13. سازمان گمرک ایران
فصل سوم: مؤسسات و سازمانهایی با فعالیت مطلوب‏تر و استفاده‏کننده از …
1. شرکت مخابرات ایران
2. وزارت نیرو (توانیر)
3. بنیاد جانبازان
4. صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران (تهران)
5. بانک صادرات ایران
6. بانک مسکن
7. وزارت جهاد سازندگی
8 . شهرداری تهران
9. کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران
10. شرکت آب و فاضلاب تهران
11. وزارت کار و امور اجتماعی
12. دانشگاه تهران
13. وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلّح
14. استانداری استان چهارمحال بختیاری
منابع