فصل نهم: رضایت و تعهد کارکنان
چرا باید به نگرشهای کارکنان اهمیت داد؟
چه چیزی موجب رضایت کارکنان از مشاغلشان و تعهدشان به آن می شود؟
کدام تفاوتهای فردی بر رضایت شغلی تأثیر می گذارند؟
آیا کارکنان از سایر جنبه های زندگی خود رضایت دارند؟
آیا انتظارات شغلی کارکنان برآورده می شود؟
آیا کارکنان انطباق مناسبی با شغل خود و با سازمان دارند؟
آیا وظایف محوله خوشایندند؟
آیا کارکنان از کار کردن با سرپرستان و همکاران خود لذت می برند؟
آیا همکاران در ظاهر ناخشنود به نظر می رسند؟
آیا پاداشها و منابع به طور عادلانه اعطا می شوند؟
آیا فرصتی برای رشد و چالش وجود دارد؟
تلفیق و یکپارچه سازی نظریه ها
سنجش رضایت شغلی و تعهد
پرسش نامه های استانداردی که به طور متداول استفاده می شوند
پرسش نامه های طراحی شده به صورت سفارشی
عواقب نارضایتی و سایر نگرشهای شغلی منفی
غیبت از کار
ترک شغل
رفتارهای غیرسازنده
فقدان رفتارهای شهروندی سازمانی
سؤالهایی برای مرور مطالب
فصل دهم: ارتباط سازمانی
انواع ارتباط سازمانی
ارتباط صعودی
ارتباط نزولی
شبکه های اینترانت
ارتباط تجاری
ارتباط غیررسمی
ارتباط بین فردی
مشکل 1: پیام مورد نظر در مقابل پیام ارسال شده
مشکل 2: پیام ارسال شده در مقابل پیام دریافت شده
مشکل 3: پیام دریافت شده در مقابل پیام تفسیرشده
تقویت مهارتهای ارتباطی کارکنان
مهارتهای ارتباطی بین فردی
مهارتهای ارتباطی نوشتاری
خلاصۀ فصل
سؤالهایی برای مرور مطالب
فصل یازدهم: رهبری
مقدمه ای بر رهبری
خصوصیات شخصی مرتبط با رهبری
پیدایش رهبر
عملکرد رهبر
کنش متقابل بین رهبر و موقعیت
مطلوبیت موقعیت
فضای سازمانی
توانایی زیردستان
روابط با زیردستان
مهارتهای رهبری خاص
رهبری از طریق تصمیم گیری
رهبری از طریق تماس: مدیریت از طریق قدم زدن در محیط کار
رهبری از طریق قدرت
رهبری از طریق چشم انداز: رهبری تحول گرا
رهبری از طریق متقاعدسازی
تفاوتهای فرهنگی در رهبری: پروژۀ گلوب
رهبری: اکنون در چه موقعیتی قرار داریم؟
خلاصۀ فصل
سؤالهایی برای مرور مطالب
فصل دوازدهم: رفتار گروه، تیم و تعارض
پویاییهای گروهی
تعریف گروه
دلایل پیوستن به گروه
عوامل مؤثر بر عملکرد گروه
همبستگی گروهی
توانایی و اعتماد به نفس گروه
شخصیت اعضای گروه
ساختار ارتباطی
نقشهای گروهی
حضور دیگران: تسهیل و بازداری اجتماعی
تسلط فردی
فکر گروهی (اجماع زودرس گروهی)
عملکرد فردی در مقابل عملکرد گروهی
تیمها
یک تیم کاری چیست؟
انواع تیمها
تیمها چگونه تکوین می یابند
چرا تیمها همیشه مؤثر نیستند
تعارض گروهی
انواع تعارض
علل تعارض
سبکهای تعارض
حل وفصل تعارض
خلاصۀ فصل
سؤالهایی برای مرور مطالب
فصل سیزدهم: توسعه سازمانی
مدیریت تغییر
جستجوی امور زاید
پذیرش تغییر از سوی کارکنان
اجرای تغییر
فرهنگ سازمانی
تفویض اختیار
اخذ تصمیم برای تفویض اختیار
سطوح دخالت کارکنان
چارتهای تفویض اختیار
پیامدهای تفویض اختیار
کوچک سازی
کاهش عوارض کوچک سازی
عوارض کوچک سازی
جداول کاری
هفته های کاری فشرده
تعدد شغلی
ساعات کاری انعطاف پذیر
پرداخت بر اساس اوج ساعات کاری
کار مشارکتی
کار در منزل
کار نوبتی
خلاصۀ فصل
سؤالهایی برای مرور مطالب
فصل چهاردهم: مدیریت استرس: رسیدگی به الزامات زندگی و کار
تعریف استرس
زمینه داشتن برای استرس
شخصیتهای استرسی
جنسیت، قومیت و نژاد
حساسیت به استرس
منابع استرس
استرسورهای شخصی
استرسورهای شغلی
استرسورهای سازمانی
استرسورها در محیط کاری فیزیکی
سایر منابع استرس
پیامدهای استرس
پیامدهای شخصی
مداخلات کاهش استرس مرتبط با موضوعات زندگی/ کار
سبک کردن بار مسئولیت نگهداری از کودک
سبک کردن بار امور روزمره
تأمین استراحت از طریق زمانهای منفک از کارِ باحقوق
اندازه گیری استرس
خشونت محیط کار
مرتکبان خشونت محیط کار
کاستن از خشونت محیط کار
خلاصۀ فصل
سؤالهایی برای مرور مطالب
ضمیمه: شرایط کاری و عوامل انسانی
پیشگیری از صدمات مکرر ناشی از استرس
طراحی کالا
کارایی سامانه
حمل ونقل