پیشگفتار ویراست دوم
فصل اول: دیدگاه ها، تعاریف و مفاهیم مرتبط با بهره وری
بهره وری چیست؟
دیدگاه های بهره وری
تعاریف بهره وری
مفاهیم مرتبط با بهره وری
تفاوت بهره وری و کارایی
مشکلات مفهومی: آنچه بهره وری تلقی نمی شود
پرسش ها
فصل دوم: بهره وری و هدف های سازمانی، گروهی و فردی
زیرسیستم های سازمانی
سازمان به عنوان یک سیستم اجتماعی
دیدگاه، مأموریت و استراتژی سازمان
سازمان و بهره وری
هدف های فردی، گروهی و سازمانی
علائم و مشکلات بهره وری
هدف گذاری برای بهبود بهره وری
پرسش ها
فصل سوم: ارزیابی عملکرد
منابع اصلی داده ها و اطلاعات مربوط به عملکرد
سایر منابع اطلاعات مربوط به عملکرد
متغیر های فردی که به عملکرد بهتر کمک می کند
تعریف، اهداف، کاربرد ها و انواع ارزیابی عملکرد
عوامل مؤثر بر عملکرد از دیدگاه محققان
روش های ارزیابی عملکرد
عوامل مؤثر در طراحی سیستم ارزیابی عملکرد
تجزیه و تحلیل شغل و بهره وری
مدیریت عملکرد
دیدگاه های مدیریت عملکرد
ویژگی های سیستم های مدیریت عملکرد
پرسش ها
فصل چهارم: سنجش بهره وری: هدف ها، استاندارد ها و اصول راهنما
اهمیت بهره وری
اهداف و منافع سنجش بهره وری
نسبت های بهره وری
سنجش بهره وری
ویژگی های یک سیستم سنجش بهره وری
بهبود بهره وری
مبانی سنجش خوب
استاندارد های سنجش
پرسش ها
پیوست
فصل پنجم: سنجش کیفی بهره وری
منابع اطلاعات سنجش کیفی
تجزیه و تحلیل اطلاعات کیفی
تبدیل مقوله های توصیفی به منابع معنی دار اطلاعات
روش های کیفی سنجش بهره وری
پرسش ها
فصل ششم: سنجش کمی
منابع اطلاعات سنجش کمی
روش های کسب اطلاعات مربوط به بهره وری
توسعه استاندارد های کمی
مدل های کمی سنجش بهره وری
پرسش ها
فصل هفتم: بهره وری منابع انسانی
توزیع نیروی کار
ابعاد مدیریت
بررسی بهره وری
بررسی فعالیت های مدیر زیردست
خانواده شاخص ها
تکنیک های دیگر سنجش کمی بهره وری
سنجش بهره وری با استفاده از خانواده نقش ها
منحنی های یادگیری و تجربه منابع انسانی
پرسش ها
فصل هشتم: سودآوری و بهره وری
تعاریف سودآوری
رویکرد های کمی سودآوری
روش های دیگر گزارش اطلاعات مالی
هزینه ها و کیفیت
سیستم سنجش APC
مطالعاتی که از سیستم APC استفاده کرده اند
تفاوت مدل APC و مدل PPP
پرسش ها
فصل نهم: شاخص های پیچیده بهره وری
مراحل تعیین شاخص های بهره وری
بهره وری جزئی
بهره وری چند عاملی
بهره وری جامع (کلی)
ساختن شاخص های پیچیده بهره وری
پرسش ها
فصل دهم: علل عدم بهر هوری، روند ها و کلید های اصلی بهبود بهره وری
عدم بهره وری فردی
عدم بهره وری شغلی
روند های مؤثر بر بهره وری
کلید های بهبود بهره وری
منابع بهبود بهره وری
رویکرد سیستمی برای بهبود بهره وری
پرسش ها
فصل یازدهم: بازنگری مطالعات بهر هوری و عوامل مؤثر در بهبود آن
عوامل سهیم در بهبود بهره وری
بازنگری مطالعات
تأثیرات رشد بهره وری در سطوح مختلف
ویژگی های بهره وری در سطح شرکت
پرسش ها
فصل دوازدهم: بهره وری و رقابت: بررسی دیدگاه ها برای کسب مزیت رقابتی
بهره وری و رقابت
رقابت پذیری جهانی و بهره وری
دیدگاه های کسب مزیت رقابتی
فصل سیزدهم: مدیریت بهره وری با رویکرد تحو ل آفرین
چرا سازمان ها ایجاد می شوند؟
اهمیت سازمان ها
تعریف سازمان از دیدگاه های گوناگون
کار در سازمان
ارزیابی عملکرد
انگیزش در کار
اخلاق در سازمان
مهندسی فرهنگی
مدیریت تحول آفرین
فصل چهاردهم: جمع بندی دیدگاه های مختلف به بهره وری و مدیریت آن
تحلیل دیدگاه ها
بازتعریف بهره وری و مدیریت آن
منابع