فصل اول:نقش و اهمیت تحقیقات بازاریابی
فرایند مدیریت بازاریابی
فرایند تصمیم گیری
تعریف تحقیقات بازاریابی
نقش تحقیقات بازاریابی
تجزیه و تحلیل موقعیت و برنامه ریزی
حل مسئله آمیخته بازاریابی
معیارهای عملکرد و کنترل
سازمان تحقیقات بازاریابی
سیستم اطلاعاتی بازاریابی
منابع اطلاعات سیستم اطلاعاتی بازاریابی
انواع سیستمهای اطلاعاتی بازاریابی
ویژگیهای سیستم اطلاعاتی بازاریابی
نکات مهم در ایجاد سیستمهای اطلاعاتی بازاریابی
سیستم پشتیبانی از تصمیمات بازاریابی
ماهیت سیستم پشتیبانی از تصمیمات بازاریابی
موقعیت کنونی سیستم پشتیبانی از تصمیمات بازاریابی
فصل دوم:فرایند تحقیقات بازاریابی
فرایند تحقیق
خطاهای احتمالی در تحقیقات بازاریابی
پرسشهایی برای کاهش خطای کل
موارد اخلاقی در تحقیقات بازاریابی
فصل سوم:تعریف و تنظیم مسئله
تعریف و تنظیم مسئله
تصمیم گیرنده و محیط اطرافش
مسیرهای عملیاتی جانشین
اهداف تصمیم گیرنده
پیامدهای مسیرهای عملیاتی جانشین
تبدیل مسائل و مشکلات تصمیم گیری به مسائل تحقیقاتی
تصمیم گیری با کمک نمودارهای درختی
طرح تحقیق
چه زمان تحقیق در بازاریابی توجیه پذیر است؟
گزینش عرضه کنندگان خدمات تحقیقاتی و استفاده از آنها
فصل چهارم:تعیین طرح تحقیق
انواع طرح تحقیق
1. تحقیقات اکتشافی
2. تحقیقات توصیفی
3. تحقیقات علّی یا آزمایشی
فرضیه و ماهیت وابستگی طرحهای تحقیق
فصل پنجم:اطلاعات ثانویه
مزایای اطلاعات ثانویه
معایب اطلاعات ثانویه
مسئله عدم تناسب
مسئله عدم صحت
انواع اطلاعات ثانویه
اطلاعات ثانویه داخلی
اطلاعات ثانویه منتشرشده
فصل ششم:روشهای گردآوری اطلاعات اولیه
انواع اطلاعاتی که می توان از پاسخ دهندگان به دست آورد
1. رفتار گذشتة پاسخ دهندگان
2. طرز فکرها و برداشتها
3. ویژگیهای پاسخ دهندگان
روشهای گردآوری اطلاعات
1. روش ارتباطات
2. روش مشاهده
فصل هفتم:طراحی فرمهای گردآوری اطلاعات
اهمیت پرسش نامه
قسمتهای مختلف پرسش نامه
طراحی پرسش نامه
1. ملاحظات مقدماتی
2. تصمیم گیری درباره محتوای سؤالها
3. تصمیم گیری درباره شکل پاسخها
4. تصمیم گیری درباره نحوه طرح سؤال
5. تصمیم گیری درباره توالی سؤالات
6. تصمیم گیری درباره ویژگیهای فیزیکی پرسش نامه
7. آزمایش اولیه، تجدیدنظر و شکل نهایی پرسش نامه
فرمهای مشاهده
فصل هشتم:مبانی سنجش و اندازه گیری
اندازه گیری در بازاریابی
فرایند اندازه گیری
تعریف اندازه گیری
ویژگیهای سیستم اعداد
انواع مقیاسها
مشکل سنجش
مفاهیم اعتبار و پایایی (روایی)
تعریف اعتبار و پایایی
تخمین اعتبار و پایایی
فصل نهم:سنجش طرز فکر
اهمیت طرز فکر در بازاریابی
طبیعت طرز فکر
اجزای طرز فکر
رابطه بین طرز فکر و رفتار
مدل پاسخ رفتاری
مشکل سنجش طرز فکر
رویه های مقیاس گذاری طرز فکر
روشهای عمومی برای سنجش طرز فکر
روشهای گزارش شخصی
فصل دهم:مفاهیم نمونه برداری
مشکلات نمونه برداری
انواع نمونه
نمونه برداری غیراحتمالی
فصل یازدهم:عملیات میدانی
برنامه ریزی عملیات میدانی
جدول زمانی
بودجه
نیروی انسانی
سنجش عملکرد
روشهای گردآوری اطلاعات
مصاحبه حضوری
مصاحبه تلفنی
پرسش نامه مکاتبه ای
اشتباهاتی که در عملیات میدانی رخ می دهند
1. اشتباهات مربوط به انتخاب نمونه
2. اشتباهات مربوط به پاسخ ندادن
3. اشتباهات مربوط به مصاحبه
فصل دوازدهم:پردازش داده ها
برخی مفاهیم اساسی
جریان پردازش داده ها
تشخیص پرسش نامه های قابل قبول
تنظیم و تصحیح (ویرایش) پرسش نامه ها
کدگذاری
کلید پانچ و تأیید
تنظیم دسته کارتهای رایانه ای
تمیزکردن دسته کارتهای رایانه ای
ایجاد متغیرهای جدید
ذخیره اطلاعات
فصل سیزدهم:تجزیه و تحلیل اطلاعات
مروری بر روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات
1. تعداد متغیرها
2. توصیف در مقابل استنباط
3. سطح سنجش
انواع روشهای تحلیلی
برآورد
آزمون فرضیه
تست z و تست t
توان دوم کی
همبستگی
رگرسیون ساده
تجزیه و تحلیل واریانس
همبستگی چندگانه
رگرسیون چندگانه
تجزیه و تحلیل ممیز
همبستگی متعارف
تجزیه و تحلیل عوامل
تجزیه و تحلیل خوشه ای
مقیاس گذاری چندبعدی و تحلیل پیوسته
فصل چهاردهم:طریقه استفاده از SPSS/PC در پروژه های تحقیقات بازاریابی
آشنایی با SPSS/PC
رایانه ها و علوم اجتماعی
دستورهای کلی SPSS/PC
زیردستورها
مقادیر
تعریف پرونده SPSS/PC
دستورهای اجرایی (رویه) و زیردستور STATISTICS
مثالی از یک برنامه رایانه ای SPSS/PC
قدم به قدم نوشتن یک برنامه نمونه در PE2 و اجرای آن در SPSS
فصل پانزدهم:گزارش تحقیق
رهنمودهایی برای آماده سازی گزارش تحقیق کتبی
رهنمودهایی برای آماده سازی گزارش تحقیق شفاهی
نکاتی درباره گزارش شفاهی
شکل گزارش
ارائه اطلاعات
فصل شانزدهم:منتخبی از کاربردهای تحقیقات بازاریابی
قسمت اول: تحقیقات در مورد خصوصیات بازار
قسمت دوم: تجزیه و تحلیل و پیش بینی فروش
1. تجزیه و تحلیل فروش
2. پیش بینی مقدار فروش
قسمت سوم: تحقیقات در مورد محصول
1. تحقیقات در مورد طرح اولیه محصول
2. تحقیقات در مورد طرح نهایی محصول
3. تحقیقات از طریق امتحان محصول
4. تحقیقات در مورد ارزیابی محصول
5. تحقیقات در مورد خط تولید
6. تحقیقات در مورد محصولات خط تولید
قسمت چهارم: تحقیق در مورد تبلیغات و فروش شخصی
1. تحقیق در مورد تبلیغات
2. تحقیق در مورد فروش شخصی
قسمت پنجم: تحقیقات در مورد توزیع محصول
1. تحقیقات در مورد کانالهای توزیع
2. تحقیقات در مورد توزیع فیزیکی محصول
قسمت ششم: تحقیقات در مورد قیمت محصول
منابع فصلها
منابع و مآخذ